近日，经营 “根骶能量健康养生工坊” 的陈女士向记者反映，其在美团平台经营的养生项目因 “软色情内容违规” 多次被处罚，而她认为项目依托的是有正规传承的健康技术，且质疑平台审核存在双重标准。目前，陈女士 2025 年 7 月缴纳的 7800 元年费退款及道歉诉求，仍未得到美团平台明确回应。
恶意差评与门店实景相悖，申诉无果致客流下滑
2024 年 3 月，陈女士的工坊收到匿名差评，称 “环境差，卫生间恶臭，按摩床摇晃”，还附 “卫生间旁放按摩床” 的图片。但陈女士提供的门店实景图显示，卫生间干净无异味，按摩床为专业稳固款，且布局上无法放置差评中那样的床，和差评里的根本就不是一家店。
她向美团申诉，提交门店实景图并强调 “造假评价与本店环境完全不符”，但平台未实地核实，直接判定 “申诉失败”。该差评至今仍在展示，陈女士称：“老顾客看到来问‘是不是换地方了’，当月客流量明显下滑。”
合规技术项目屡遭 “软色情” 处罚，审核双标引质疑
（一）年费后两次下架，违规判定无明确依据
2025 年 7 月，陈女士缴纳 7800 元年费后，9 月 1 日门店商品突然因 “图片和文字涉黄、暗示软色情服务” 全线下架。她删除争议文字，甚至将项目更名为 “耀堂王氏点按摩”（该技术源自研究前列腺按摩 34 年的王姓教授，陈女士持有国家认可的技术考核证书），直到 9 月 13 日才恢复上架。
10 月 15 日，门店再次因 “严重违规” 被下架（处罚持续至 11 月 14 日）。陈女士联系专员，对方仅称 “图片和名称有软色情暗示”，却无法指出具体违规点。她提交申诉，反问 “哪张照片哪个文字涉黄”，但最终仍被判定 “申诉失败”，平台回复 “经核实，软色情违规内容属实”。
（二）技术有正规传承，平台审核标准存疑
陈女士展示了多项资质证明：卫生健康技术推广传承应用项目师承证书、卫生健康专项技术培训证书（传承技术为 “前列腺调理康复技术”），还有 “中医仿乳腺炎治疗前列腺炎疗法” 的非物质文化遗产传承证书。门店内，“根骶能量健康法”“吴先生简介”（吴先生为 “根骶能量健康法” 第三代传人，有 30 余年健康调理经验）的展板也清晰呈现 “根骶能量健康法” 的技术原理 —— 通过按摩骨盆、骶骨等部位调理身体，传承已逾百年。
但她发现，美团平台上部分商家的操作更令人费解。有的商家店名直接叫 “抓龙筋私密”，项目名称堂而皇之地标注着 “抓龙筋”“私密护理”“根骶修谷道” 等敏感字眼，也配了图片 ，却未被判定违规。陈女士无奈道：“我拿着正规技术证书经营，他们能上类似项目，我的就‘涉黄’，系统永远检测不到他们的‘问题’，却单单对我‘精准打击’？”
经营困境与多渠道维权：盼明确标准与公平对待
两次下架期间，陈女士的经营陷入困局：9 月下架 12 天，客流量大幅减少；10 月的下架近一个月，新客难搜索到店铺，每月房租等固定成本亏损近 2 万元。
目前，陈女士提出三项诉求：全额退还 7800 元年费；美团就 “未核实恶意差评”“无据判定软色情违规” 公开道歉；撤销不实差评与错误违规记录，恢复正常经营。她已采取多项维权行动：在美团商家后台多次发起申诉，均未通过；多次拨打平台客服电话并申请对接专员，尚未获得明确解决方案；同时向 12315 平台反馈情况（相关信息已登记）。
“我做养生 10 年，资质齐全，从没出过问题。” 陈女士希望美团能明确审核标准，“要么同类项目一起规范，要么撤销对我的错误处罚，不能只针对小商户。”事件后续，记者将持续关注。
