随着时代的发展，年轻人的生活、工作节奏愈发加快，高强度的都市生活早已让“打工人”们疲于奔命，面对家务，多数年轻人都力不从心。在现实困扰下，年轻群体对品质家政服务的需求变得越来越旺盛。但当代年轻人对传统家政服务模式似乎并不“来电”，对行业规范化发展以及从业者素质和专业性的质疑，导致年轻人对家政服务的实际使用率一直不高。面对这样的市场现状，行业亟需提质改造和升级。近日，国家发展改革委、商务部、教育部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021—2023年）》，旨在进一步深化家政服务业提质扩容“领跑者”行动，促进家政服务业品牌化、规范化发展。该政策的发布也被解读为国家对于家政服务行业的一次积极规范和引导，行业的升级提质发展得到政策扶持，品质家政服务正在迎来属于自己的发展“快车道”。
在政策的指导下，要解决上述市场痛点，关键点在于对从业者的提质改造，用“品质员工”来打造“品质服务”。数据显示，当前我国家政市场规模达到万亿级，但从事家政服务的90%从业人员来自于农村地区，高中以上文化仅占14.1%，市场人员缺口大，从业人员学历低等问题突出。面对此类现象，轻松到家独创行业服务标准，自建专业的直营服务团队，从家政服务最小单位“人”的角度出发引领行业发展，四大措施齐头并进，领跑行业发展。
措施一：严格把关家政服务人员背景调查，打造可靠服务团队
大多数雇主在购买家政服务时，最关注的莫过于服务人员的可靠性。轻松到家着眼雇主最关心的需求，着力打造一支安全放心、值得信赖的品质服务团队。首先，从用工性质看，轻松到家是一家典型的员工制家政企业，轻松到家的每一位家政服务人员都是与公司签订正式劳动合同的在职员工，从法律上保障服务的规范化。其次，在每一个服务人员正式入职之前会由专业的背景调查团队对其进行深入细致的背景调查，调查其社会信用等级是否正常、有无法院诉讼与债务纠纷等不良记录等，从源头上保障每一位服务人员的个人诚信安全。在基础技能方面，要求服务人员普通话交流流利、熟练使用智能手机以及导航软件；在身体素质方面要求服务人员身体健康、无残疾、无传染病和重大风险疾病，疫情防控背景下更是对个人核酸检测和疫苗接种情况严格要求。经过一轮轮的严格筛选，符合背景调查的意向服务人员才会进入接下来系统化的审核和培训阶段。
措施二：系统完善的培训体系培养专业服务人员
即使经过了严格的入职筛选，要想正式成为一名合格的轻松到家员工还需要经历一轮轮的考核。为此，轻松到家团队建立了一套完善的培训体系。筛选合格的意向服务人员将进行对应的岗位理论与实操培训，不仅需要学习服务知识、服务礼仪、公司规章制度等基础知识，还需要接受岗位工具使用和操作技巧的专业化培训。在经过理论和实操培训后，进行模拟服务场景和实操考核，只有都合格了才能进入下一环节——跟单学习。跟单学习是指在实际服务场景中学习实践，在经过验收合格后，通过以上所有考核的意向服务人员方可与轻松到家公司签订劳动合同，成为一名合格的员工制家政服务人员。轻松到家也正是通过专业化、系统化的人员培训体系，确保了员工的专业性和可靠性，为建立一支素质过硬的品质家政服务团队打下了坚实的基础。
措施三：独创行业服务标准 提升服务人员素质
轻松到家独创行业服务规范化流程和标准，在服务的前中后三个阶段都要求员工做到细致规范、让客户满意。在服务前的准备工作上，轻松到家要求员工提前确认订单基本信息、服务时间及路线，同时对服务工具和仪容仪表的检查方面都有明确的文字规定，从而保障服务第一印象的打造。在服务过程中，轻松到家通过制定八个环环相扣的服务流程，对员工的服务进行严格的标准化和规范化指导，在展示公司形象、体现职业素质、照顾客户需求等方面都有明确的、标准化的话术和操作指南，一系列可视化标准和细节提示更是让服务的专业化得到进一步提升。在客户验收环节，公司注重客户的评价和分享，这是客户对整个服务最直观的态度体现，也从另一个方面给员工服务提供了及时有效的质量监督和保障。服务后的收尾工作是决定客户满意度的关键，在这个环节轻松到家也通过规范细致的操作流程和服务标准，给客户带来完整满意的体验，既体现了员工和服务的专业性，同时也展现出人情味。正是通过对高品质的服务流程和标准的打造，轻松到家才赢得了无数家庭的喜欢和信赖。
措施四：优厚完善福利待遇 提升员工职业尊严
员工是每一个公司最大的财富，对于家政服务行业来说更是如此。作为一家员工制家政服务企业，轻松到家在员工待遇方面建立了一套完善的保障体系。保障一：新入职员工免费提供首月住宿，在前三个月满足保底出工天数即可获得保底工资；保障二：员工不仅享有服务收入还有销售提成和转介绍费用，为收入提供多元化保障；保障三：轻松到家为每一名在员工缴纳基本的五险一金，还额外购买商业保险。保障四：每一名在员工的餐补、交通补贴、住宿补贴通通保障到位。除此之外，轻松到家通过员工生日关怀、节假日关怀、红白事关怀、周年庆等关怀行动，走进每一个员工的生活，给予员工安心就业保障，在提升服务质量的同时也赋予了从业员工更多的职业尊严感。
截止目前，轻松到家已完成北上广深全国一线城市的布局，拥有超过2000名员工制家政技师，技师平均在职年限长达4年，在职技师的转介绍率高达80%，年度服务超百万的家庭，也获得了超过95%的用户满意率。
在新时代，轻松到家依然恪守“用创新和科技，重塑中国人的家庭生活”的品牌使命，着眼于员工制家政服务企业的建设和发展，借助政策和市场的东风，利用自身优势在打造知名家政服务品牌的道路上奋勇前行，努力当好员工制家政服务业提质扩容的“领跑者”，为推动中国家政服务业的品牌化和规范化发展创造更大的价值。
